Начало нового периода – это время определения своих профессиональных и личных целей, период, когда мы ставим годовые цели своим сотрудникам. Многие из вас помнят фразу из мультика про капитана Врунгеля: «Как вы яхту назовете, так она и поплывет». Согласитесь, это верно не только в отношении корабля, но и любой цели.

Если не уделить должного внимания формулировке цели, то легко можно стать героем популярного анекдота:

«Утро. Пасмурно. Промозгло. Мужик, злой и не выспавшийся едет в автобусе на работу. Толпа народу. Входят - выходят, толкаются. Автобус трясет. Мужик стоит, думает: жизнь, блин, не удалась. Начальник - козел, работа - дерьмо, да еще и не платят. Жена стерва. Теща - дура. Ребенок - оболтус и малолетний хулиган. За плечом у мужика стоит его ангел-хранитель с записной книжечкой и всё тщательно записывает: "жизнь не удалась, начальник козел..." и думает: "Интересно, зачем ему всё это надо?
Плохо же как. Жалко его. Но раз заказывает - придется выполнять"».

В бизнесе целеполагание – это первый этап управленческого цикла, с которого начинается планирование и от которого зависит мотивация команды.
Что поможет вам в работе над формулировками?

Фильтры: SMART! PURE! CLEAR!


SMART фильтр – умная цель.

Данные критерии разработал и внедрил в практику Питер Друкер, а расшифровывается фильтр так:

• Specific – цель должна быть конкретной.
• Measurable – цель должна быть измеримой.
• Attainable – цель должна быть достижимой.
• Relevant – цель должна быть уместной.
• Time bound – цель должна быть ограниченной во времени.

С момента появления на свет фильтр дополнялся и увеличивался несколькими трактовками (вроде SMARTER) и/или нотациями, однако суть его осталась неизменной.

Технология SMART состоит из 5 этапов. На каждом этапе вам необходимо проверить свою цель по одному из 5 критериев, которые определяют ее реальность.

Важно помнить о том, что каждую цель мы достигаем дважды.
Вначале создаем ментальный образ цели в своей голове, затем реализуем её физическое воплощение. Таким образом можно сказать, что «в голове» цель уже достигнута.

Рассмотрим все этапы SMART-фильтра на примерах.

Этап 1: Specific – конкретный.
Цель должна быть конкретной, то есть ее формулировка должна быть однозначной.

Сравним две формулировки цели:
1) хочу свой автомобиль и
2) хочу купить новый Мерседес S класса с электрическим стартер-генератор EQ Boost.

В первом случае мы просто озвучиваем свою мечту, а во втором – добавляем некоторые слова, определяющие круг формулирования цели. Именно эта деталь делает вашу мечту более достижимой.

Оцените, где формудировка конкретная, а где нет:

• Хочу стать знаменитым.
• Хочу, чтобы мой бизнес приносил доход.
• Быть известным фотографом дикой природы.
• Обеспечить стабильный рост объема продаж.

Таким образом, критерий конкретности позволяет перейти от абстрактной мечты к области, где будет сформулирована цель. И чем конкретнее вы опишете область своей цели, тем легче станет работать с другими критериями SMART технологии.


Этап 2: Measurable – измеримый.

Это означает, что у каждой цели должна быть своя мера, по которой можно определить её промежуточный и конечный результат. Желательно, чтобы эта мера была числовой и могла выражаться в деньгах, килограммах, километрах, частоте, чистой прибыли, количестве заказов, наград и т.п.

Оцените, где формулировка измеримая, а где нет:

• Быть известным фотографом дикой природы.
• Обеспечить стабильный рост объема продаж.
• Иметь не менее 10 000 подписчиков на своем сайте о фотографии.
• Доля продаж новых продуктов в год составляет не менее 50%.

Другими словами, измеримость — это такое свойство формулировки цели, которое позволяет вам при подведении итогов однозначно («да» или «нет») ответить на вопрос: «Достигнута ли желаемая цель?»

Этап 3: Achievable – достижимый.

Достижимость цели требует полную проверку ресурсов, финансовых и материальных, а также сроков и наличия необходимых компетенций.

Если результат априори невозможен по объективным причинам, значит цель недостижима. Поэтому всегда перед постановкой цели необходимо проанализировать ресурсы, и все условия, которые могут повлиять на достижение цели.

Достижимо звучит или нет:

• Иметь не менее 10 000 подписчиков на сайте.
• Доля продаж новых продуктов в год составляет не менее 50%.
• Иметь не менее 8 000 подписчиков на своем сайте.
• Доля продаж новых продуктов в год составляет не менее 15%.

С одной стороны, недостижимы цели демотивируют, с другой, - формулировка цели не должна быть легко достижимой. Поэтому нужно найти баланс между гарантированной достижимостью и амбициозностью, чтобы получился значимый мотив для достижения этой цели.

Этап 4: Relevant – уместный, значимый, нужный

То есть цель должна иметь реальную ценность и соответствовать ситуации в данный момент времени и в ближайшем будущем.

Вот пример неудачного определения ценности: руководитель хочет повысить мотивацию сотрудников, поэтому внедряет премиальную систему, основанную на личном лидерстве. В то время, когда главная ценность компании – это командная работа и товарищеский дух.

Например, человек, которой хочет стать известным, имеет такие релевантные обстоятельства для этой цели:

• Любит путешествовать.
• Имеет достаточно времени и средств для путешествий.
• Умеет профессионально фотографировать и обрабатывать снимки.
• Есть сайт с небольшой аудиторией.

Таким образом, на данном этапе проверяется, насколько цель актуальна для компании или человека.

Этап 5: Time bounded — ограниченный во времени.

Цель должна иметь конкретный срок достижения (вне зависимости от того, к какой категории относится – долгосрочным, среднесрочным или краткосрочным). Без срока нет и цели.

Цель ограничена по времени или нет:

• Иметь не менее 100 000 подписчиков на своем сайте.
• Доля продаж новых продуктов в год составляет не менее 10%.
• Иметь не менее 50 000 подписчиков на своем сайте на 31.12.2022.
• Доля продаж новых продуктов в год составляет не менее 10% на 31.12.2020.

Важно учитывать, что если при формулировании командной цели будет нарушен один или несколько критериев, то в процессе её достижения команда может столкнуться с ситуацией, похожей на басню Крылова «Лебедь, Рак и Щука»[1].


Для того чтобы оценить постановку цели по SMART методике как «хорошую» или «плохую», можно использовать дополнительные критерии проверки цели через PURE фильтр.

PURE фильтр – чистая цель.

Название-акроним сложено из первых букв четырёх слов:

• Positively stated – цели должны быть сформулированы на позитивном настрое, без приставки «не». По принципу «хочу то-то и то-то».
• Understandable – цели должны быть понятны всем, а не только вам.
• Relevant – цели должны быть релевантными, то есть в этом случае находится в общем русле, а не быть «оторванными» от текущей ситуации.
• Ethical – цели должны быть этичными.

Если ваша цель не соответствует критериям PURE фильтра, постарайтесь ее переформулировать.

• Если же изменение формулировки не помогают цели соответствовать этим критериям, то, возможно, имеем смысл еще раз подумать:
• насколько эта цель соответствует вашим ценностям?
• Нужно ли к ней стремиться?
• Так ли нужна вам поставленная цель именно сейчас?
• Достаточно ли вы оценили все риски, связанные с нарушением PURE критериев?
• Оцените важность вашей цели по 10-бальной шкале.

Возможно, тогда появятся более значимые задачи, после решения которых цель станет к вам ближе[2].

CLEAR фильтр – четкая, ясная цель.

Расшифровывается следующим образом:

• Challenging – цель должна содержать некий вызов. То есть она может быть решена только с вашим участием.
• Legal – цель должна быть в рамках закона.
• Environmental – цель не должна наносить вред окружению. Существует такое выражение «идти по головам…», так вот это неправильно, когда цель указывает на какой-то негатив, который можно принести другим.
• Appropriate – цель должна быть уместной, это как если бы мы пытались топором закручивать винт.
• Recordable – цель должна быть записана. Пожалуй, это самая главная часть этого фильтра. Как говорится, «самый тупой карандаш, лучше самой острой памяти». Кстати, дело тут не только в фиксации.

Обратите внимание, фильтры не противоречат друг другу, а взаимодополняют, и в своей работе вы можете использовать любые, подходящие вашей ситуации.


[1] По материалам worktek.ru
[2] По материалам econet.ru