ПОЛОЖЕНИЕ О ПОРЯДКЕ ОТКАЗА ОТ УСЛУГ И ВОЗВРАТА ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ

1. Общие положения

1.1. Настоящее Положение определяет порядок отказа от договора и возврата денежных средств за онлайн-курсы, программы с сопровождением, индивидуальные консультации, коучинговые и менторские сессии, приобретаемые у Сёминой Евгении Васильевны, ИНН 773137263665, применяющей специальный налоговый режим «Налог на профессиональный доход» (далее — Исполнитель).

1.2. Положение применяется совместно с публичной офертой и условиями конкретной программы, действовавшими на дату заключения договора. Оно не отменяет и не ограничивает права потребителя, предусмотренные Гражданским кодексом Российской Федерации (ГК РФ) и Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон о защите прав потребителей). При противоречии обязательным требованиям закона применяются требования закона.

1.3. Заказчик вправе отказаться от договора в любое время, в том числе после открытия доступа к материалам. Отказ не обусловлен указанием причин, соблюдением 14-дневного срока, обязательным телефонным звонком или предварительным согласованием с Исполнителем.

2. Добровольный отказ Заказчика

2.1. Заказчик, приобретающий услуги для личных нужд, вправе отказаться от договора в соответствии со статьёй 32 Закона о защите прав потребителей и статьёй 782 ГК РФ при условии оплаты фактически понесённых Исполнителем расходов, связанных с исполнением обязательств по соответствующему договору. Расходы должны быть обоснованными, подтверждёнными и допустимыми к учёту по закону.

2.2. При определении суммы расчётов принимаются во внимание правовая природа приобретённого продукта, фактически оказанные самостоятельные услуги, исполненные обязательства и подтверждённые расходы. Один и тот же элемент исполнения не учитывается дважды. Если программа включает несколько самостоятельных услуг, их объём и стоимость оцениваются по условиям, согласованным до оплаты, и фактическим обстоятельствам исполнения.

2.3. Само направление ссылки, создание личного кабинета, открытие первого урока или техническая возможность просмотра материалов не подтверждают автоматически исполнение всех обязательств по программе, включая будущие занятия, проверки заданий, консультации и сопровождение. При этом фактически предоставленный и использованный самостоятельный результат исполнения может учитываться в расчёте в той мере, в какой это допускает закон.

2.4. Исполнитель не вправе устанавливать штраф за отказ, безусловно удерживать фиксированный процент стоимости курса либо объявлять всю оплату невозвратной независимо от обстоятельств. Упущенная выгода, общие административные расходы без связи с конкретным договором и предполагаемые будущие затраты не удерживаются автоматически.

2.5. Если Заказчик отказывается от договора до начала оказания услуг, возврату подлежит уплаченная сумма за вычетом только допустимых фактически понесённых расходов. Если услуги оказаны частично, расчёт производится индивидуально с учётом положений пунктов 2.1–2.4 настоящего Положения.

3. Особенности отдельных продуктов

3.1. Онлайн-курсы. При отказе от курса учитываются фактический объём исполнения, согласованный срок доступа, характер предоставленных материалов, наличие и объём оказанного сопровождения. Непросмотренные материалы сами по себе не означают, что все обязательства Исполнителя не исполнены; равно как и факт открытия доступа не означает полного исполнения комплексной программы.

3.2. Программы с обратной связью. Предстоящие индивидуальные встречи, непроведённые групповые мероприятия, непроверенные задания и неоказанное сопровождение оцениваются отдельно от уже предоставленных материалов и фактически оказанных услуг.

3.3. Разовые консультации и сессии. При отказе до встречи учитываются только допустимые фактические расходы, связанные с её организацией и исполнением. Если консультация проведена, её надлежащее оказание и стоимость оцениваются по обстоятельствам и согласованным условиям. Право предъявить требования в связи с недостатками услуги сохраняется.

3.4. Пакеты встреч. При отказе от оставшихся встреч учитываются уже проведённые встречи и допустимые расходы. Перерасчёт цены ранее проведённых встреч по тарифу разовой консультации не производится автоматически: он возможен лишь при наличии законного, прозрачного и заранее согласованного условия, не ущемляющего права потребителя.

3.5. Перенос и неявка. Опоздание, позднее уведомление или неявка Заказчика не признаются сами по себе основанием для штрафа в размере полной цены. Последствия определяются с учётом причин, фактических действий сторон и статей 781, 782 ГК РФ, а также законодательства о защите прав потребителей.

4. Возврат при нарушениях со стороны Исполнителя

4.1. При непредоставлении доступа, нарушении сроков, недостатках услуг или иных нарушениях Заказчик вправе предъявить предусмотренные законом требования, в том числе по статьям 28, 29 и 31 Закона о защите прав потребителей при наличии оснований для их применения.

4.2. В случае законного отказа от договора вследствие нарушения Исполнителем обязательств порядок расчёта, предусмотренный для добровольного отказа от надлежащих услуг, не применяется автоматически. Возврат денежных средств, убытки, неустойка и иные последствия определяются законом и обстоятельствами нарушения.

4.3. Замена денежного возврата бонусом, сертификатом, доступом к другой программе или переносом мероприятия допускается только с согласия Заказчика.

5. Порядок направления заявления

5.1. Заявление об отказе от договора или требование о возврате направляется на адрес электронной почты seminapro@yandex.ru либо иным способом, позволяющим установить его получение Исполнителем. Заказчик может указать фамилию и имя, контактные данные, наименование продукта, дату и сумму оплаты, а также сведения, необходимые для идентификации платежа и перечисления возврата.

5.2. Причину добровольного отказа Заказчик указывать не обязан. Отсутствие кассового чека у Заказчика не является самостоятельным основанием для отказа в удовлетворении законного требования, если оплата подтверждается иными доказательствами.

5.3. Датой получения электронного обращения считается дата его поступления на указанный адрес Исполнителя. Если для перечисления возврата объективно необходимы дополнительные платёжные реквизиты, Исполнитель без неоправданной задержки запрашивает их у Заказчика. Такой запрос не может использоваться для искусственного продления установленных законом сроков.

5.4. При заявлении удержаний Исполнитель направляет Заказчику мотивированный расчёт с указанием правового основания, фактически оказанных услуг и (или) расходов, а также подтверждающих сведений. Спор о размере удержаний не лишает Заказчика права требовать возврата бесспорной части денежных средств.

6. Сроки и способы возврата

6.1. При добровольном отказе от надлежащих услуг Исполнитель обязуется возвратить подлежащую выплате сумму в течение 10 календарных дней со дня получения заявления об отказе. Это установленный Исполнителем договорный срок; он не подменяет обязательные сроки, предусмотренные законом для иных оснований возврата.

6.2. Требования потребителя, на которые распространяется статья 31 Закона о защите прав потребителей, удовлетворяются в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования. Иные сроки, прямо предусмотренные законом для конкретного требования, имеют приоритет.

6.3. Возврат производится тем же способом, которым была внесена оплата, если это возможно, либо иным согласованным законным способом. Исполнитель не вправе навязывать возврат исключительно внутренними бонусами или сертификатом.

6.4. При оплате за счёт кредита, займа или рассрочки третьего лица отношения Заказчика с кредитором регулируются отдельным договором. Исполнитель производит возврат за услуги в установленном порядке; прекращение кредитных обязательств и расчёты с кредитором определяются законом и условиями соответствующего договора.

7. Заключительные положения

7.1. Заказчик вправе обратиться в уполномоченные органы или суд. Настоящее Положение не устанавливает обязательного досудебного порядка там, где он не предусмотрен законом, и не ограничивает установленное законом право потребителя выбирать подсудность.

7.2. Изменения Положения применяются к новым договорам после опубликования и не изменяют условия ранее заключённых договоров без законного основания или согласия сторон.

7.3. Исполнитель: Сёмина Евгения Васильевна, ИНН 773137263665. Сайт: https://semina.pro/. Электронная почта для обращений: seminapro@yandex.ru.