Как восстановить управляемость опытного сотрудника, который стал позволять себе слишком много, хотя его эффективность не так высока?

Ложная звезда - это сотрудник, который работает в компании довольно давно и чувствует себя в коллективе уверенно. У него нет желания добиваться хороших результатов, хотя, по его мнению, он может делать это при должной мотивации. На самом деле Ложная звезда - это человек, который хочет, но не может добиваться результатов, на которые претендует он или его руководство. Его главная проблема в том, что он не способен объективно оценить свои возможности.

Первая причина появления Ложных звёзд на небосклоне рабочего коллектива - это отсутствие объективной и систематической обратной связи от руководителя. Сотрудник начинает думать, что он вполне успешен.

Второй причиной является недостаточная требовательность начальника, когда он чаще склонен хвалить сотрудника, а не критиковать его и ставить ему недостаточно сложные задачи.

Алгоритм работы с Ложной звездой.

1. Вам следует принять решение, при каких условиях вы готовы оставить сотрудника в коллективе, а при каких - уволить. Заранее обозначьте результаты, которых вы ждёте от человека, сроки.
2. В течение 1-2 недель соберите точные факты о том, когда и насколько снились показатели эффективности труда Ложной звезды, в чем сотрудник начал постоянно ошибаться, какие правила игнорирует, от какой работы отказывается. Каждая деталь здесь будет важна, вплоть до "когда, кто и сколько". Дело в том, что Ложные заезды могут блестяще аргументировать свой неуспех, а значит вам нужно быть максимально осведомленным.
3. Пригласите Ложную звезду на встречу, которая продлится 1,5-2 часа. Можно вести беседу вполне определенно. Начните с того, что хотите подвести итоги работы и эффективности сотрудника в последние 3 месяца.
4. Задайте Ложной звезде вопрос: "Пожалуйста, оцените по 10-бальной шкале эффективность своей работы за последние 3 месяца?" Сотрудник должен назвать точную цифру, пусть он напишет ее на листе бумаги. Уточните, почему оценка именно такая. Если вы действительно беседуете с Ложной звездой, он поставит себе высокую оценку.
5. Затем назовите свою оценку, напишите ее рядом. Максимально точно и конкретно опишите факты, опираясь на которые вы поставили именно такую оценку. Ложная звезда начнет протестовать, но вам следует мягко и настойчиво убедить его, что ваша оценка подтверждается фактами и конкретными результатами работы сотрудника. Не стоит добиваться полного согласия со своей оценкой. Главное здесь - показать, что вы понимаете реальную результативность этого человека.
6. Вам нужно обозначить условия, на которых сотрудник и дальше сможет оставаться в штате. Это может быть реализация какого-то проекта, выполнение ключевых показателей эффективности и так далее. Эти требования и сроки нужно описать максимально конкретно.

Приведем пример: «Иван, готов с вами сотрудничать дальше при следующих условиях: в течение 3х месяцев вы должны показывать стопроцентное выполнение планов, у вас должен быть прирост в клиентской базе 15 процентов ежемесячно. Также я требую, чтобы вы приходили на работу вовремя ежедневно. Ели вы добьётесь этих результатов, мы будем работать дальше. Если нет, я буду думать о снижении вашей заработной платы или об увольнении. Я даю вам один день, чтобы подумать, готовы ли вы улучшить свои результаты и действовать так впредь. Я хочу от вас твердой готовности или неготовности и жду вашего ответа завтра до 17 часов».

Обратите внимание, задачи и сроки должны быть зафиксированы на бумаге и высланы сотруднику электронным письмом.

1. В течение обозначенного срока собирайте факты успехах и неудачах Ложной звезды, фиксируйте их. Постоянно предоставляйте обратную связь по итогам ваших наблюдений, чтобы для сотрудника не было неожиданностью ваше итоговое решение, если оно будет отрицательным.
2. По итогам такого "расследования" вы вполне сможете принять решение об увольнении сотрудника или о том, почему вы не можете повысить его или увеличить зарплату.
3. Если вы принимаете решение оставить сотрудника, то будьте уверены, что он уже не станет Ложной звездой, а будет направлен на конструктивный рост и профессиональное развитие. Вам нужно только сократить уровень высокой требовательности и предоставлять человек своевременную обратную связь.